极目新闻记者 杜光然

5月22日，浙江一名网友发视频称，其网购食品后发现包装漏气，遂与商家“袋鼠先生轻食品牌店”协商，维权未果后想申请平台介入处理。不料该店客服工作人员竟扬言要起诉消费者，并放话“拒绝任何调解”，让消费者等着收传票。

网友发布的视频截图

这段视频显示，买家于5月7日反馈鸡肉卷出现包装漏气问题，商家客服娇娇提出补偿一包鸡肉卷（2元）的费用，但买家希望“再寄一包过来”，双方未能达成一致。

买家表示，将申请平台客服介入处理，娇娇并未反对，并承诺未食用部分可办理退货退款。然而数分钟后，娇娇态度骤变，突然出示一张待提交的立案登记截图，强硬表态：“公司将诉讼处理，拒绝任何调解，一切以法院判决为准。”并告知买家等待法院传票。

这位网友还曝光了涉事店铺的营业执照信息，其主体公司为河南省舞阳县的一家百货店，是个体工商户。记者尝试联系该网友了解情况，未得到回复。

此事在网络上迅速发酵，有人质疑聊天记录不全，可能是断章取义。该网友回复称，肯定没删聊天记录，商家已经同意赔偿并道歉。

22日，极目新闻记者检索发现，涉事店铺的商品页面中有多条差评，另有其他消费者也曾有类似的经历：“有一袋是胀气的，打开以后一股臭味。我说要退，商家说商品没有问题，发了法院传票要起诉我。”“肉打开是臭的，店家一句抱歉的话都没有，说话强硬，还说绝不和解，法院见。”“这是第一次破损丢东西，客服刚开始态度强硬，非要让我自己去联系快递。给完差评要起诉我，也是活久见。”

截至记者发稿前，涉事店铺已下架全部商品。

针对上述事件，涉事店铺另一名客服工作人员回应称，公司目前正在处理此事，视频发布者账号违规已封禁，请理性看待问题，一切以公司公告为准。

电商平台客服工作人员表示，消费者可以举报店铺，后续会有专员跟进核实。记者致电舞阳县市监部门，暂未获得明确回应。

22日下午，袋鼠先生总部客服告诉极目新闻记者，娇娇不是他们公司的客服，是经销商的客服，针对此次事件公司已展开调查核实。

品牌方声明

袋鼠先生认证账号发布声明：“近期，有消费者在一家出售袋鼠先生品牌产品的经销商店铺购买礼包后，发现其中一包产品存在质量问题。消费者向经销商店铺的后台客服提出补发和赔偿的诉求后，问题未得到及时妥善的处理，更因后续经销商店铺的不当应对方式，给消费者带来了不必要的困扰和伤害。作为品牌方，我们向当事消费者，也向所有关心这件事的朋友们，真诚地说一声：对不起。在问题发生后，袋鼠先生品牌已第一时间通知涉事经销商办理相关解约事项，并决定今后不再与该主体合作。我们也督促并要求相关负责人向涉事消费者正式致歉。袋鼠先生将全程跟踪该事件的后续解决事宜。与此同时，袋鼠先生品牌已启动对全国合作经销商的全面排查，对于不符合品牌服务标准、损害消费者权益的合作方，我们将视情况予以纠正亦（抑）或清退，绝不姑息。”

（来源：极目新闻）