红网时刻新闻2月9日讯（记者 贺露燕 吴思静）近日，益阳一位网友在红网《问法湖南》栏目反映，其新房尚未入住，也未使用任何家电，却接到物业通知称房屋严重漏水，积水已渗至楼下数层。经排查，漏水源头为刚安装的热水器，室内定制衣柜、房门等家具因此被泡损坏。事后商家仅同意维修热水器，拒绝承担其他财产损失，双方协商陷入僵局。

此类因家电产品缺陷引发的财产损失纠纷并不少见。消费者购买安装的产品尚未使用，便在质保期内发生故障并导致损失，责任应如何划分？损失应由谁承担？湖南大民律师事务所刘俊律师从法律角度进行了分析。

律师解析：产品缺陷致损，生产者与销售者均应承担赔偿责任

刘俊律师指出，本案中热水器在正常安装后、未经使用即发生漏水，很可能属于产品本身存在材料、工艺或设计等方面的缺陷。该缺陷直接导致消费者财产受损，并波及邻居，构成“他人损害”。因此，热水器的生产者或销售者应承担侵权赔偿责任，而非仅修理产品。

根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。刘俊律师建议消费者立即收集并固定证据，包括购买凭证、物业出具的未入住证明、水电燃气表读数、漏水原因说明、现场影像资料以及受损财产清单与价值评估等。

若商家对产品质量提出异议，消费者可在诉讼中申请委托司法鉴定，以确认产品是否存在缺陷及其与损害结果的因果关系。如能证明产品缺陷与损失之间存在因果关系，法院一般会支持赔偿装修、家具等直接损失。

鉴于商家目前推诿的态度，建议消费者在证据准备齐全后，及时向被告住所地或侵权行为地（房屋所在地）人民法院提起诉讼。为保障后续判决得以顺利执行，可在诉前或诉中依法向人民法院申请财产保全，冻结对方相应价值的资产。