央广网北京6月23日消息（记者 朱冠安）行政复议是化解行政争议、守护群众合法权益的重要法治渠道。记者从北京市丰台区司法局了解到，近日，丰台区司法局行政复议科创新调解模式，以一场走出调解室的暖心调解，精准对接群众实际需求，高效化解行政争议，用温情法治服务赢得群众认可。

5月18日，蔡女士匆忙地带着女儿来到行政复议窗口提交行政复议申请材料。经与蔡女士沟通工作人员了解到，蔡女士系因区档案馆出具的未查询到相关资料的《告知函》而提出行政复议申请，但其核心诉求并非否定行政机关的行为，而是希望调取相关档案材料，以此解决自身后续事务难题。工作人员还了解到，蔡女士因家中无人照料小孩，只能带着小女儿一同前来。

复议科工作人员研判蔡女士的申请材料后发现，若按照常规行政复议流程推进案件办理，仅能对《告知函》行政行为进行审查，只会拉长办事周期、增加群众时间成本，最终还是无法让蔡女士拿到材料，更无法从根本上解决蔡女士面临的实际问题。于是工作人员判定该案件具备较高的调解化解空间，决定变“被动审理”为“主动化解”。

为促成和解，复议科工作人员第一时间与被申请人区档案馆沟通对接，耐心沟通案件细节与群众诉求，积极争取配合支持，最终促成被申请人同意为蔡女士再次当面检索档案、答疑解惑。随后，工作人员先后三次与蔡女士电话沟通，细致、通俗地向其讲解行政复议完整流程、办理时限等程序问题，逐一解答她的疑惑。在工作人员的耐心释法明理下，蔡女士表示充分理解，并愿意通过调解方式解决该争议。

在双方当事人达成调解意愿后，复议科工作人员考虑到蔡女士带着女儿极为不便的实际情况，决定打破调解工作常规的模式，走出调解，主动陪同蔡女士前往区档案馆开展调解工作。

调解现场，在复议科工作人员的全程陪同与协调下，区档案馆工作人员再次为蔡女士全面检索所需档案材料。虽最终未查询到相关资料，但档案馆工作人员向蔡女士详细解读了档案管理工作职责、档案接收查询相关法律法规，清晰地说明未查询到材料的具体原因。与此同时，复议科工作人员跳出案件本身，深度剖析蔡女士诉求背后的实际难题，有针对性地为其梳理后续办事流程、提供专业办理指引，为其下一步解决问题指明方向。

丰台区司法局相关负责人表示，下一步，丰台区行政复议工作将持续深耕法治为民初心，不断创新矛盾化解方式，优化行政复议服务举措，努力让人民群众在每一起案件中感受到公平正义与法治温度。