购置新房、定制家具，本是开启安居生活的美好期许，然而，江门开平市民梁先生却因全屋定制家具的质量问题，与家具厂产生激烈矛盾。双方当事人均主张对方违约，违约责任该如何认定？尾款到底该不该付？又该怎么付？

近日，开平法院苍城法庭妥善审结一起定作合同纠纷案。承办法官深入现场实地勘验、厘清案件争议焦点、耐心开展调解工作，在双方分歧过大、调解未果后依法作出公正判决。案件宣判后，原、被告双方均服判息诉、未提起上诉，真正实现了案结事了、定分止争的良好司法效果。

口头定制埋隐患，家具瑕疵引纷争

2025年1月，梁先生与开平某家具厂达成口头全屋家具定制的约定，通过线上沟通确认设计方案、尺寸参数、施工细节等事宜，并支付了定金。

为打造心仪的新家，梁先生反复核对各项设计细节，满心期待家具完工交付。可待家具厂完成制作、上门安装完毕后，眼前的装修效果让梁先生大失所望。全屋定制的衣柜、书台、电视柜等家具存在多处问题，板面不平整、尺寸高低偏差、拼接缝隙明显，部分家具存在板面污点、缺口，整体做工粗糙。

发现问题后，梁先生当即要求家具厂上门整改，家具厂也按要求进行了一次维修调整，但整改后的家具仍未能达到其要求。梁先生认为家具厂交付的产品存在严重质量问题，拒不支付剩余定制尾款。家具厂则认为自身严格按照确认方案施工，且已履行整改义务，多次催要尾款无果。

双方矛盾不断激化，始终无法达成一致意见。无奈之下，家具厂将梁先生诉至开平法院，要求其支付剩余定制费用及逾期利息。梁先生随即提起反诉，主张家具厂赔偿家具重作费、返工费、房屋租金、精神损失费、律师费等多项损失。

法官实地细勘验，厘清事实释法理

案件受理后，承办法官余小红为直观核实家具瑕疵的真实情况、瑕疵程度及成因，切实固定关键证据、减轻当事人诉累，第一时间组织原、被告前往涉案房屋开展现场勘验。

为精准查明案件事实，余小红对全屋定制的书台、衣柜、电视柜、榻榻米床等家具进行细致核查，逐一记录家具不平整、尺寸高低差、拼接缺口、面板污点、灯带缺失等各类问题，全程拍摄影像、固定证据，完整留存案件证据。

勘验完毕后，余小红就地组织双方开展调解工作，结合现场勘验结果和在案证据，梳理定作合同双方的权利与义务，细致释明《中华人民共和国民法典》中关于承揽定作、质量瑕疵、违约责任、报酬支付等相关法律规定，情理法理相融，尽力促成纠纷就地化解。

“所有设计和施工细节，都是对方微信确认好的。出现小瑕疵后，我们也第一时间上门整改，积极弥补问题，家具核心使用功能完全不受影响啊！”家具厂负责人满脸无奈，向法官解释，“对方因为一点细节问题，全额拒付尾款，我们实在难以接受。”

面对家具厂的辩解，梁先生情绪变得异常激动：“我专门从外地赶回来验收新房，就是盼着早日入住。结果全屋家具做工粗糙、尺寸错乱，多处缺口、缝隙肉眼可见，整改后依旧达不到标准。”梁先生坦言，因家具质量问题，自己迟迟无法入住新房，不仅耗费大量时间和精力，还产生了额外租房成本，身心俱疲，坚持要求家具厂重做家具并赔偿全部损失。

余小红耐心劝导双方：“家具确实存在工艺瑕疵，家具厂未交付完全合格的产品，存在履约过错。但目前家具已全部安装到位，核心使用功能并未丧失，也未导致合同目的彻底落空。如果强行拆除重做，不仅会损毁现有家具，还会对全屋装修造成二次破坏，进一步扩大双方损失，不符合公平合理原则。”

同时，余小红明确告知梁先生，其主张的租金损失、精神损失费、律师费等费用，无充分事实和法律依据，难以得到法律支持。

分歧难解依法判，公正定分止纷争

即便法官多方疏导、反复释法，双方仍在尾款金额、赔偿项目、责任划分等核心问题上分歧悬殊。家具厂不愿减免价款，梁先生坚持高额索赔，双方互不让步，调解工作最终宣告失败。

为及时化解纠纷、维护双方合法权益，法庭依法公开开庭审理此案。“经查明，双方虽无书面合同，但微信聊天记录、收款收据等证据，足以证实双方存在合法有效的事实定作合同关系。结合现场勘验情况，涉案家具确实存在多项工艺瑕疵，整改后仍未达标，但瑕疵未影响家具核心使用功能，未导致合同目的落空，且拆除重作会扩大双方损失。”余小红结合现场影像资料、双方举证陈述等在案证据，准确认定案件事实。

最终，综合考量案件事实、瑕疵程度、双方过错及经济效益，法院依法作出一审判决，由家具厂承担20%的价款瑕疵责任，梁先生承担80%价款责任。对于梁先生主张的重作费用、返工费、租金损失、精神损失费、律师费等反诉诉求，依法全部予以驳回。

判决书送达后，清晰的法理阐释、公正的责任划分，让双方当事人彻底解开心中隔阂，均对判决结果表示认可，主动服判息诉，未再提起上诉，这场僵持许久的家装定制纠纷圆满化解。

南方+记者 申红洲

通讯员 路品 李彩雯