近日，重庆市民任先生因车辆维修消费纠纷多方投诉无果，经重庆市交通运输执法总队依法调解，最终获得维修企业书面道歉及“退一赔三”赔付，合计24000元。

调解现场（重庆市交通执法总队供图）

此前，任先生因车辆变速箱故障，将车辆送至两江新区某汽车维修公司进行维修，该维修公司出具的报价单中，未标注需更换变速箱电脑板。今年2月，任先生车辆变速箱再次出现故障，经其他维修机构检测，发现变速箱电脑板已被更换为非原厂配套零件。

经任先生核实，原维修公司承认，在未提前告知、未征得车主同意的情况下，擅自将车辆原厂电脑板进行更换。任先生认为自身知情权、选择权受到侵害，在多方投诉协调未果后，向交通运输执法部门提交投诉申请。

接到投诉后，重庆市交通运输执法总队立即开展调查处置工作，执法人员先后多次对接投诉人与涉事维修企业，全面梳理维修记录、报价单据、沟通记录等相关证据材料，并组织双方开展现场调解工作。经核查确认，涉事维修企业存在未征得消费者同意，擅自更换车辆关键零部件的行为，违反机动车维修服务相关规范，侵害消费者合法权益。

经执法人员依法依规、耐心细致沟通调解，5月9日，投诉双方达成一致调解协议。涉事维修企业向任先生作出书面道歉，按照“退一赔三”标准进行赔付，共计支付赔偿款24000元，该纠纷得到妥善化解。

下一步，重庆市交通执法总队将持续深化“行安我护·安心修车”品牌建设，加大机动车维修市场常态化监管力度，依法查处各类违规经营行为，维护机动车维修市场秩序，保障消费者合法权益。

机动车维修企业应严格遵守经营服务规范，完整告知消费者维修项目、配件规格、费用标准等信息，充分保障消费者知情权与选择权。广大车主送修车辆时，应选择具备合法经营资质的维修企业，妥善留存维修报价单、结算清单、配件更换记录等凭证，遇维修服务纠纷或消费侵权问题，可拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉举报。（来源：重庆市交通执法总队）