2026年2月，盐城中邮保险理赔服务点上演暖心一幕：来自盐城市大丰区三龙镇的王女士（化名），专程送来一面印着“理赔暖心 服务贴心 专业尽责 值得信赖”的鲜红锦旗，向理赔人员及全体工作人员表达最真挚的谢意，用最朴素的方式，定格了邮政服务的责任与温度。

据悉，王女士的女儿于2022年投保中邮保险邮保一生C款终身寿险。今年，其女儿不幸离世，王女士向邮政公司申请理赔。理赔人员快速核定案件、启动赔付流程。按照规定，中邮保险可以支付6.4万元的理赔金额，由王女士夫妇、王女士的女婿、外孙（未成年）四人继承，但王女生认为该保险由其为女儿购买，所有理赔款应归她所有。王女士激动的坚持让理赔工作陷入僵局。

为充分尊重客户意愿、切实守护未成年人合法权益，理赔人员主动靠前服务，向王女士耐心解释继承法的相关规定，虽然这个保险由她购买，但她的女婿和外孙仍享受继承份额。同时也跟女婿沟通，从情理与事实出发，向其说明这份保险是岳母多年独自出资、用心为女儿配置的保障，并非夫妻共同财产，理赔金更多是对老人失去女儿的慰藉，也是保障未成年孩子未来生活、学习所用。

经过多次情理法结合的沟通劝导，最终女婿充分理解老人的心情与实际情况，自愿放弃对该笔保险理赔金的继承份额，这6.4万元理赔款，75%邮王女士继承，25%由其小外孙继承，确保理赔金能够真正用于老人安抚及未成年人的成长保障，妥善化解了继承纠纷，获得了客户全家的认可。王女士对这一方案很满意，亲自为小外孙在邮储银行办了一张属于自己的银行卡，并陪同孩子至银行办理了专属账户，最终1.6万元赔款顺利汇入孩子的专属账户。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次理赔中，中邮保险盐城理赔服务点以专业素养回应客户诉求，用贴心服务化解客户难题，让客户感受到温暖与保障。

通讯员：徐少丹、唐永祥

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对王菲