公厕结冰用不了，这大冷天的太不方便了！”近日，济宁市任城区古槐街道大石桥社区电磁线厂平房片区公厕因持续低温天气出现设施结冰、无法正常使用的情况，情急之下，居民与公厕管理员发生争执，双方情绪激动，矛盾一触即发。社区网格员在日常巡查中获悉该情况后，第一时间赶赴现场，全力化解矛盾、破解民生难题。

网格员抵达现场后，没有急于评判对错，而是先将争执的双方拉开，分别耐心倾听诉求、安抚情绪。面对居民的焦急抱怨，网格员轻声安抚，详细记录大家的实际困难，承诺会尽快协调解决公厕使用问题；同时，网格员也与公厕管理员悉心沟通，了解其工作中的难处，引导其换位思考，理解居民因如厕不便产生的急躁情绪，避免矛盾进一步激化。

经过社区网格员的耐心调解和真诚沟通，双方逐渐平复情绪，居民对管理员表示理解，管理员也主动表达了歉意，一场因公厕结冰引发的争执得以顺利化解。但网格员深知，调解只是第一步，唯有从根本上解决公厕结冰问题，才能真正消除隐患、赢得民心，切实保障居民的日常生活需求。

为此，网格员第一时间将情况反馈至社区，社区高度重视，迅速启动民生问题处置机制，对接济通物业，积极协调沟通公厕维修相关事宜。专业维修人员抵达现场后，对公厕结冰部位进行全面清理，排查设施隐患，采取针对性防护措施，防止再次结冰。经过高效维修，该片区公厕已全面修复并正常投用，居民如厕难题得到彻底解决。

小事不出网格，矛盾就地化解。网格员主动担当、积极作为，用耐心、细心和责任心，化解邻里矛盾、破解民生难题，切实把服务送到群众心坎上，用实际行动践行初心使命，传递社区温暖，筑牢基层治理的“第一道防线”。

（济宁市任城区古槐街道大石桥社区 邵秋童）