今年寒假期间，有不少家长都遭遇了AI机器人推销电话的持续轰炸，部分教培机构频繁发起陌生呼叫，令不少家长不胜其扰。与传统电话推销相比，AI机器人可以不间断拨打，拥有效率高、覆盖广、成本低的突出优势，已成为不少商家降本增效的首选“神器”。但一些企业采取“广撒网”式的盲目外呼，不仅严重侵扰群众生活安宁，更触碰了法律红线。

我国民法典规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话等方式侵扰他人的私人生活安宁。消费者权益保护法实施条例也要求，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。由此可见，未经允许的AI推销外呼属于违法违规行为，必须对相关乱象予以有效整治。

首先，政府部门要加强监管。电话营销治理涉及多个部门，单靠一方难以根治，应打破监管壁垒，推动建立常态化的信息共享、线索移交与联合执法机制，并将营销行为纳入企业信用体系，对屡教不改者实施联合惩戒。其次，企业必须强化自律，要严守法律法规和商业伦理底线，严格落实“未经授权不呼叫”的原则，从源头杜绝骚扰行为。最后，要广泛动员社会力量参与监督，进一步畅通12321投诉举报渠道，建立“举报—处置—反馈”的完整闭环，对查实的线索给予适当奖励，激发公众参与积极性，形成社会共治的良好氛围。

技术守正，方能久远。唯有政府监管不缺位、企业自律不越界、社会监督不掉线，三方协同发力，才能让AI推销电话在法治轨道上健康发展，真正让技术造福社会。

来源：法治日报

作者: 侯建斌