中新网天津2月13日电 题：天津：一站式调解解“薪愁” 助力新业态劳动者维权

作者 江莹 薛淳月

近年来，以平台经济为代表的新业态兴起。针对外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者“维权难、多头跑、举证愁”等痛点，天津市精准施策，以多部门协同、数字化赋能、争议源头预防的组合拳，全力推进新就业形态劳动纠纷一站式调解工作，打通劳动者维权路上的堵点。

天津市宝坻区定期深入新就业形态劳动者聚集区开展权益保护巡回宣讲，普及法律知识。(天津市宝坻区人社局供图)

多部门协同联动：从“多头跑”到“一站办”

12日，记者从天津市人社局了解到，打破单一部门调解局限，天津人社部门加强与司法、工会等多方建立联合调解机制，让当事人能够从以前的“多头跑”转为“一门办”，指导建立22家新就业形态劳动纠纷一站式调解组织，发挥多部门职能优势，合力推动劳动争议多元化解，大大提升了新就业形态劳动纠纷的解决效率。

从天津和平、南开、东丽等区属人社部门了解到，依托新就业形态劳动纠纷，各区创新做法，建立“一站式”多元调解中心及“人社+工会+法院+N”协调联动机制，多点发力，多措并举，依法高效化解新就业形态劳动纠纷，力争每一件新就业形态劳动纠纷都在较短时间、较短流程、较少成本内得到妥善解决。

据天津市南开区劳动仲裁机构相关负责人介绍，去年，辖区内发生一起网络科技有限公司拖欠189名即时配送员工资的争议，区新就业形态劳动纠纷一站式调解中心立即联系该公司核实情况，联合法院组织开展调解，耐心宣讲法律法规，安抚员工情绪，最终促使双方和解，93.2万元欠发工资次日即支付完毕。

数字化赋能提速：从“举证愁”到“指尖办”

天津武清区以数字技术赋能调解流程，提升新就业形态劳动者维权的温度与速度，创新“线上调解+线下联动”模式，实现纠纷快速受理、远程调解，线下同步优化一站式调解中心流程。对事实清楚、双方协商一致的案件，自受理至结案压缩至10日内，极大缩短当事人等待周期。

在天津滨海新区，中新天津生态城新就业形态劳动纠纷一站式调解中心成为数字化赋能的生动缩影。劳动者在劳动争议自助受理机前输入姓名即可关联线上数据、自动生成标准化调解申请书，登记耗时大幅缩短，有效化解新就业形态劳动者“时间碎片化、不便多次跑”难题。远在河北老家的曹先生在调解员的帮助下通过手机便和公司达成调解协议，拿到了应得的工资。依据云端的考勤记录、工资条、扣款依据等证据，调解员以远程视频模式搭建“云端调解室”依法进行调解，促成双方达成协议，较传统线下调解时间缩短近40%。

图为天津滨海新区中新天津生态城新就业形态劳动纠纷一站式调解中心。(天津市滨海新区人社局供图)

源头化预防化解：从“事后处”到“事前防”

为加强源头预防，天津人社部门围绕用工重点环节、争议高频事项，为企业开展“订单式”“互动式”送法讲法服务，从源头上预防和减少争议发生。2025年，共开展志愿服务活动368次，服务企业5914家。

天津市和平区创新服务举措，召开快递行业工会联合会，常态化开展访企送法、送法上门及春节慰问活动，联动街道开展“青听”行动，精准收集各方诉求，联合多部门靶向破解社会保障、权益维护、技能培训等难题，着力解决从业者后顾之忧，形成“源头预防、主动服务”的新范式。

天津市宝坻区不仅高效处置个案，更注重从源头预防减少纠纷。日前，针对3名外卖员先后通过电话反映的企业不合理扣款行为，区新就业形态劳动纠纷一站式调解中心迅速对接相关企业，为劳动者成功追回合理待遇。此外，该区还定期深入新就业形态劳动者聚集区，开展权益保护巡回宣讲，普及法律知识，将服务送到劳动者身边，实现“就近办、快速办”。

如今，多部门协同发力、全链条闭环处置的维权格局已初步形成，天津市持续营造关心关爱新就业形态劳动者、尊崇维护其合法劳动权益的良好社会氛围，为新业态健康有序发展保驾护航。(完)