2月9日上午10时，市民孔女士专程将一面写有“尽职尽责办事高效 耐心调解温暖如春”的锦旗送至清城区东城街道人民调解中心，感谢工作人员此前妥善处理其家人与某保健品咨询中心的消费纠纷，帮助他们维护了自身的合法权益，并对东城街道基层调解工作表示高度的肯定与赞誉。

据悉，孔女士的母亲3年前在东城某保健品咨询中心购买产品后，双方曾口头约定，商家不再向其母亲销售相关产品，然而商家后续并未遵守约定，不仅多次进行推销，还将其母亲所购产品全部存放于自己店内，未让老人带回家中。孔女士近期得知该情况后，便与商家沟通协商，要求其退还全部消费款6.5万元，但双方未能达成一致，纠纷就此产生。

东城街道调解部门接到孔女士求助后，对该情况高度重视，立即指派调解员介入处理。为妥善化解矛盾，调解员秉持公平公正、依法依规的原则，先后于1月30日、2月2日、2月6日开展了三次调解工作。考虑到双方对立情绪，调解员采用“背对背”的调解方式，分别与孔女士和店家负责人沟通交流，耐心倾听双方诉求，细致梳理纠纷症结，向双方解读相关法律法规，引导当事人换位思考、理性协商。

经过调解员的反复耐心疏导和专业调解，双方最终达成一致协议，由涉事商家一次性退还孔女士消费款3.8万元，这起持续多日的消费纠纷得以圆满化解。“非常感谢东城街道的工作人员这么用心地协调解决问题，帮助我们挽回损失。”孔女士拿着锦旗感激地说道。

这面鲜艳的锦旗，不仅是对东城街道调解工作的肯定，更是基层调解部门践行“为民解忧”宗旨的生动体现。下一步，东城街道人民调解中心委员会将继续坚守初心，不断优化调解流程，提升调解效能，用心用情化解各类矛盾纠纷，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

南方+记者 黄玉熹

通讯员 朱淞 谭雪丽