长沙市芙蓉区定王台街道，楼宇集中、中小微企业众多、新型用工关系复杂，仲裁案件常年居芙蓉区第一。案件基数大、类型杂，如何将纠纷有效化解在基层？

为此，芙蓉区人社局精准施策，经充分调研，选定劳动争议集中、企业需求迫切的定王台街道世茂环球金融中心为驻点打造楼宇仲裁庭，服务前置、管理前移，推动纠纷就地、就近、就快化解。

2025年9月以来，楼宇仲裁庭平均每日调解6件、每周开庭10件，累计约谈涉事企业60家，为160余家企业、400余名居民提供法律咨询。

2025年11月初，徐女士裹着厚外套走进定王台楼宇人社e家仲裁庭，她上班期间受伤致十级伤残，工伤待遇却因劳务派遣公司与用工公司互相推诿，迟迟没有着落。

面对双方各执一词的僵局，调解员主动发力，为两家代理人逐条释法。一周时间，调解员分头约谈双方负责人，反复摆事实、明利害，拆解彼此顾虑。最终，双方达成一致：12月24日，公司一次性支付补偿款27424.8元，劳务派遣公司承诺配合申领工伤基金待遇。签协议时，徐女士抹了抹眼睛：“没想到在这楼上就能把事了了，不用再跑断腿了。”

楼宇仲裁庭深耕调解主业，既体恤小微企业经营之难，更坚守劳动者合法权益底线，依托资源整合优势，让纠纷化解有力度、有温度。

年近50岁的邓女士在某医疗器械公司工作近6年，公司被收购后，岗位遭撤、工资被扣还被变相逼退，诉求超11万元；而企业刚完成收购，资金链紧张，难以承担全额赔偿，双方陷入僵局。调解员精准找到双方痛点，近两周的反复沟通，双方终于在调解书上落笔签字，企业一次性支付57557.37元，结清所有争议款项。

这场纠纷的圆满化解，正是仲裁庭调解实力与资源优势的生动写照。庭方创新整合资源，择优选聘十余名精通劳动法、经验丰富的律师和老师担任兼职仲裁员和特邀调解员，以专业力量为调解赋能。

楼宇仲裁庭秉持“化解一案、规范一片”原则，注重源头预防，打造“睦工坊”圆桌座谈会品牌。每月定期联动街道、企业、工会、律所等多方代表，围绕用工热点议题，通过政策解读、案例剖析等形式提供精准法律服务。

23岁的小周在定王台街道某水果店当店员，入职7个月未签合同、未缴社保，还常被安排节假日加班，后因“赶苍蝇弄裂香蕉”被老板当场开除，遂申请仲裁，诉求近4万元赔偿。而老板也满是委屈：“小本生意利润薄，他弄坏货还不认，我不能白吃亏。”

接案的调解员没有急着释法，而是共情安抚化解对立情绪。她一边拉着老板查看小周的考勤记录，点明其加班肯干的事实响；一边劝说小周体谅小店难处，退一步优先拿到“急钱”。近两周的耐心斡旋中，她还搬出“睦工坊”的小店用工合规案例劝说当事人。最终双方达成和解，水果店赔偿8000元，签协议时两人互相体谅道谢。

“睦工坊”自2025年7月试行以来，已举办5期，惠及企业78家，解答各类问题213条，实现“调防并举、标本兼治”。