误购车票限时免费退票政策将常态化实施
中国青年报客户端北京1月29日电（中青报·中青网记者 贾骥业）今天上午，国新办举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部主任朱文忠在会上透露，今后将常态化实施误购车票限时免费退票政策。
今年，国铁集团首次推出了互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。误购限时免费退票服务的推出，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。
此外，聚焦学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求，今年1月20日起，国铁集团还首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
铁路历来是人们重要的出行方式。朱文忠介绍，今年春运，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列，将更加方便沿线群众出行。
今年春运期间，铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。
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