极目新闻评论员 吴双建

近日，四川乐山夹江县一家面馆因“免费续面”引发消费纠纷。1月28日，夹江县工作调查组发布《致网民朋友们的一封信》。（）

据此前奔流新闻报道，四川乐山夹江县东大街的“杨牛肉”饭店价目表打出“免费加米线/加面”，但在辽宁游客邢先生第二次续面时被要求收费3元引发纠纷。派出所民警出警调解时，竟质疑“3块钱你都不愿意出吗？”结果引发争议。

在夹江县工作调查组发布的这封信中，官方明确餐馆违法，也责令警察向游客道歉，表示都将依规进行处理。

不得不说，这并不是一件大事，面馆老板无疑没有履行“免费续面”的承诺。警察的到来，一句话引发网友认为处理不公平的质疑，被误以为在片面维护当地人。因为网友的转发和评论，就已经不是就事论事了，当地成立调查组就非常有必要。面对问题，实事求是、用最快的速度解决，是应对舆论危机的法宝。错就错了，错了就承认，承认了就要处理。

值得一提的是，这封信里，并非全是公事公办的态度。比如，信中写道：“每一句评论、每一次转发，既是对事件的关注，更映照出我们工作中存在的短板和不足”。其实，对工作组来说，他们并没有做错什么，但他们看到网友的评论，就感觉羞愧，这种担当精神就值得肯定。

另外，信中还谈到了夹江的历史文化，强调夹江的开放与包容。特别提到春节假日期间，全县所有景区都免费对外开放。无疑是想借“续面事件”打开大门、敞开心扉，愿意接受游客的监督，更希望能给游客一个良好的体验。这里，也有能接待好八方来客的自信。这种态度不仅回应了公众关切，也强调了自身的信心。这比那些空话套话，既来得实际，也给人信心，还给游客获得感。

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网络负面事件或许是一个危机，但危中有机。哈尔滨之所以成为网红城市，同样是因为游客投诉引起的那一声声“退票”后，当地的整改迅速改变了舆论形势，赢得了人心，从而流量爆棚。

在全国范围来看，夹江或许是一座不太知名的城市。每位市民，每家店铺，在网络时代都要认清一个事实：自己的生计和城市的发展息息相关。热情好客、依法经营才会宾朋满座。对当地有关部门而言，对负面网络舆论，既要有坐不住的责任感，也不必过于担惊受怕。只要拿出诚意，网友也是讲道理的。同时，要充分考虑免费可能带来的巨大客流，针对性地做出系列预案，做好宣传工作，把好事办好办扎实。

当然，网友不妨多一些包容心，不必将个案放大为普遍现象，对一个地方武断下结论。就事论事、实事求是就好。

（来源：极目新闻）