珠海八旬老人网购“陈年药酒”遇纠纷，社区助其追回款项
“要不是社区帮忙，这四千多块就打了水漂了！”近日，84岁的居民温叔专程来到珠海市梅华街道翠前社区致谢。此前，他因轻信短视频平台广告，购买所谓“窖藏陈年”药酒而陷入退款困境。
1月19日，温叔被平台上宣称“养生佳酿”“滋补强身”的药酒广告吸引，花费4760元购买了8瓶。收货后却发现，所谓“陈年酒”实际生产日期竟标注为2025年。意识到被骗，老人要求退货，却因已拆开部分外包装遭商家拒绝。
焦急的温叔向社区求助。工作人员立即上门了解情况，仔细查看商品与购买记录。了解情况后，社区工作人员开展了消费纠纷调解，表明“商品除外包装拆痕外未受损，且存在宣传与实物不符情况，商家应履行退换货义务”。
针对商家提出的不合理扣款要求，社区协调辖区民警共同介入。经过工作人员与民警多轮交涉与释法说理，商家最终同意退货退款方案。1月21日，温叔支付100元合理补偿后寄回商品，当晚便收到了4660元退款。
翠前社区提醒广大居民，警惕“特效药”“陈年补酒”等夸大宣传的保健品，勿轻信“疗效承诺”；网购药品、保健品前，务必核实商家资质、产品批号及生产日期；保留好交易凭证、沟通记录，遇纠纷及时向平台、12315或社区求助。
南方+记者 蒋欣陈
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