封面新闻记者 欧阳宏宇

近日，有北京市民反映，其在北京一家盒马门店下单购买鲜百合，因配送员在分拣时误将一盒水仙配送上门，导致家人不慎误食就医。之后该消费者向盒马方面索赔375万元，双方因赔偿方案存在分歧目前仍在协商中。

据消费者周女士讲述，1月2日，她为了给感冒的孩子煮汤，在北京一家盒马门店下单购买了鲜百合。下单后，她与丈夫外出健身，货物由家中母亲代为签收。周女士称，其家人以为就是百合，便洗净和梨一起煮了汤。家人饮用该汤后出现身体不适赶紧送医。经过医院几小时紧急治疗后，家人才于次日返家休养。事后周女士在查看 “百合”的外包装时，才发现“水仙球”字样，这才确认是配送出错。

当事人收到的货物 受访者供图

周女士曾向记者表示，家人在医院接受治疗期间，她就此次事件报了警。警方随后前往涉事的盒马门店进行调查，并调取了相关监控。后续警方告知，由于没有证据表明配送员存在故意行为，其本人也陈述此为无意过失，因此该事件不符合立案条件。

周女士还表示，在事发后的第二天，涉事盒马mini黄寺店负责人曾联系她道歉。此后，双方就赔偿事宜进行协商。

报道提及，盒马相关工作人员表示，事发后已成立专项组跟进处理，并希望与周女士私下达成赔偿与和解。

1月28日，记者就上述情况向盒马求证，盒马官方回应表示，我们第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。

两者商品包装外观

对此，盒马方面表示，初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。”

对于目前正在协商中的赔偿方案，泰和泰（长沙）律师事务所李志员表示，从案件报道内容上看，盒马商家和配送人员均不存在更换货品的故意，属于一般过失行为。送货人员在送货时，未仔细核对订单而误将水仙当百合；周女士的家人见“百合”也未谨慎核实，造成误食。

李志员认为，误食未造成严重后果，但确应当引起社会重视。依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，周女士作为买受人，可以要求盒马商家退货退款，并且赔偿家人因此产生的医疗费、误工费和交通等费用。他建议双方通过协商等方式解决纠纷。

北京隆安律师事务所律师舒圣祥表示，通过报道看到，周女士家人隔日便出院，警方调查取证后也明确，因无证据表明配送员存在故意行为，该事件不符合立案条件。

舒圣祥表示，商家确因分拣失误存在过错，理应依法承担医疗费、营养费、交通费等实际损失，也可基于人道主义作出合理补偿，但375万元的索赔金额远超实际损害，缺乏法律依据和事实支撑。通常消费者索要太高的案件都会陷入调解僵局，最终通常也只能等待法院判决。