依托“互联网+警务”模式，海南白沙黎族自治县公安局细水派出所巧用“云端调解”机制，成功化解一起跨区域网络借款纠纷，以“隔空调处”的创新实践，生动演绎新时代“枫桥经验”的基层治理效能，让群众在指尖轻触间化解烦心事，彰显科技赋能下的警民温情与信任。

2025年12月，细水派出所民警张科接到县局政工室转来的一条来自白沙警方抖音后台的留言。留言者是身在千里之外的邢先生，语气焦急而无助：“我借给网友王先生一笔钱，现在人联系不上了，电话微信全拉黑，钱还能要回来吗？”

原来，邢先生与王先生此前因网络相识，后王先生因急用钱向其借款。借款到期后，王先生却以各种理由推脱，双方从争执到冷战，最终彻底“断联”。邢先生无奈之下，尝试通过网络平台向白沙警方求助。

接到转递的线索后，民警张科立即行动。他先是安抚邢先生情绪，指导其保存好聊天记录、转账凭证等电子证据。随后，通过多方查询，终于联系上了远在外地的王先生。

电话那头，王先生起初情绪抵触：“我们私人之间借钱，又没打借条，警察也管？”张科没有急躁，而是耐心普法：“民间借贷同样受法律保护，你们的聊天和转账记录都是有效证据。诚信问题不解决，不仅影响个人信誉，也可能承担法律责任。”经过近半小时的沟通，王先生态度松动，同意配合调解。

考虑到双方异地、情绪对立，派出所决定启动“不见面调解”机制。张科分别与二人建立联系，开展“背靠背”沟通。王先生坦言：“我不是赖账，最近实在困难，而且他说话挺伤人的。”邢先生则表达了对款项迟迟不到的焦虑与不满。

在分别沟通、摸清双方心结与难处后，张科搭建起“线上三方通话”平台，让邢先生与王先生在民警主持下“面对面”交流。过程中，张科不断引导双方换位思考、依法说理、互谅互让。

“你看这样行不行？借款分三期偿还，每月15日前支付一期，我们派出所作为见证方督促履行。”张科提出折中方案。邢先生思考后，展现了诚意：“只要他按时还，利息我可以不要。”王先生也郑重承诺：“我一定按约定还清，感谢你们给我缓冲时间。”

协议达成后，派出所持续跟进履行情况。目前，王先生已按期归还首期款项，双方关系逐渐缓和。邢先生特意致电感谢：“真没想到，不用见面，钱也要回来了！谢谢你们这么用心，这么高效！”

科技赋能，服务升温。在细水派出所，这样的故事还在继续——屏幕那端，是焦虑与期盼；屏幕这端，是责任与智慧。云端之上，调解无声，警心温暖。

下一步，白沙县公安局将持续优化线上调解机制，着力构建远程纠纷调解等多功能于一体的数字化调解服务平台，推动矛盾纠纷化解从“线下跑”向“网上办”深度转型，让群众在指尖轻触间就能化解烦心事。（来源：白沙黎族自治县公安局）