今年以来，白沙黎族自治县将优化营商环境作为推动高质量发展的关键抓手，聚焦企业实际需求，线上依托12345热线平台和政务直播实现政策直达，线下通过“政企面对面”直面企业诉求，创建“企业之家”平台，围绕企业发展提供一站式服务，同时为重点企业开展“一对一”精准帮扶。

据悉，在线上服务方面，白沙将12345热线平台作为服务企业的“第一窗口”，常态化更新海南自贸港政策知识库。2026年以来，平台累计录入有效政策知识126条，热线工作人员依托知识库直接办结企业和群众咨询事项286件，咨询类工单即时答复率超80%，有效解决了企业找政策、读政策、懂政策难等问题。

“我们创新政策解读形式，推出政务云直播，4月23日的首场直播，我们围绕封关运作、市场前景、投资机遇等热点内容与网友实时互动，收获良好反响。”县营商环境建设局社会事务审批室主任陈冬梅说。

截至目前，全县已开展专项直播3场，内容覆盖创业扶持、人才保障、便民审批等多个领域，线上观看量超1.6万人次，互动量突破10.2万次，政务服务质效得到显著提升。

白沙召开“茶乡有约·助企纾困”座谈会

线下服务方面，白沙组织开展4场“茶乡有约·助企纾困”政企面对面活动，各行业主管部门现场宣讲惠企政策、普及法律法规、解答企业疑问。活动共收集企业诉求20条，3项诉求当场办结，剩余17条诉求全部转办相关单位并持续跟踪落实。

“我们把涉企高频事项办事窗口统一整合到政务服务中心二楼集中办公，全新打造的‘企业之家’服务专区及配套商务会客厅已完成布置并正式投用，可为企业提供政策咨询、业务办理、洽谈交流等一站式服务。”县政务服务中心主任李军说。

在精准帮扶方面，白沙主动为重点企业提供“一对一”上门服务。白沙县商务局工作人员多次深入海南琼胶科技有限责任公司生产一线，面对面了解企业经营状况，现场梳理在政策申报、报关流程等方面的堵点难点，并主动对接海关部门进行业务指导，帮助企业依托加工增值免关税30%政策，于今年5月初前累计节约成本22.5万美元。同时，县科工信局在走访中了解到白沙立树生物科技有限公司等市场主体用电成本较高，随即协助企业整理申报材料、对接上级部门，成功申领省工信厅发放的重点产业用电扶持资金共计32万元。实打实的政策红利，进一步增强了企业发展信心。

“我们将持续更新完善政策知识库，多形式开展政策宣传，让更多企业尽享自贸港政策红利，为白沙经济社会高质量发展注入强劲新动能。”白沙县营商环境建设局常务副局长蔡葵说。（来源：白沙融媒体中心）