■记者 熊玺

近日，西安市公安局经开分局张家堡派出所成功化解一起持续半年的居民楼漏水纠纷。面对棘手僵局，民警主动靠前、耐心沟通，一次次上门、一遍遍协商，最终促成各方握手言和，解决了群众的心头大事。

2025年11月，辖区某小区一单元多位业主反映家中漏水，经物业排查确认系主管道故障，需逐户检修。全楼业主均积极配合，唯独一户业主因常年出差、担心施工后墙面无人恢复，始终拒绝入户检修。一户拒检，全楼承压，漏水问题持续加剧，多户业主家中电器家具受损，联名申请暂停整栋楼供水。

社区民警赵斌走访了解情况后，第一时间向兼任社区民警的所长于水旺汇报。于水旺当场否决了停水申请，明确表示：“日常供水是最基本的民生，不能因一户问题断了全楼用水”，随即牵头联合社区、物业成立专项工作小组，全程跟进协调。

了解情况后，民警没有急于求成，而是沉下心做足“笨功夫”。通过多渠道联系到拒检业主，民警多次上门走访、耐心倾听，终于摸清了她的顾虑：并非不愿配合，而是此前无人明确答复施工后墙面恢复、费用承担等问题，她的诉求一直悬而未决。民警一方面向业主释法明理，说明配合公共设施维修的法定义务；另一方面积极协调物业和受损业主，推动物业明确施工责任，承诺由物业负责墙面恢复，并为业主减免当年部分物业费，打消了她的全部顾虑。

5月14日，三方顺利达成一致，业主全力配合检修施工。随着最后一处墙面修补完毕，持续半年的漏水问题终于解决，居民家中水流恢复平稳。拒检业主主动向邻居和物业道谢，此前联名申请停水的业主也感慨：“要是早能这么谈，何至于拖半年。”凿开的是墙面，修复的是民心。张家堡派出所始终坚守为民初心，抓实做细基层矛盾调解工作，以务实举措守护辖区和谐稳定。