一面锦旗，一份信赖；一次援助，一腔赤诚。在三门峡市法律援助中心的接待室里，苏某等9名务工人员代表将一面印着“伸援手 送法律，热情服务为民”的锦旗送到工作人员手中。

此前，苏某等9人因劳动报酬纠纷陷入维权困境，身在异地的他们需往返奔波、耗时费力。得知三门峡市推出法律援助“市域通办”制度后，他们就近提交了申请，减少了跨区的奔波。工作人员精准指派律师，全程跟进案件办理，最终帮助务工人员成功追回工资和补偿。这起暖心案例，正是三门峡市打破地域壁垒、优化服务流程，让群众少跑腿、好办事、不添堵的真实写照。

去年以来，三门峡市法律援助中心以新修订的《河南省法律援助条例》颁布施行为契机，拓展法律援助申请渠道，实现市域内法律援助申请、初审无差别受理、跨区域流转，推动政务服务与法律援助服务深度融合，让公平正义可感可及，让便民服务直达民心。

打破地域藩篱，构建全域通办新格局。三门峡市建立就近申办、全域受理、属地承办、限时办结工作机制。群众可在全市范围内任一法律援助机构、政务服务网点或村（社区）工作站，自主提交法律援助申请，无需返回案件管辖地，由受理机构初审后通过内部协同系统流转至属地部门，实现“异地申请、属地办理、全程可溯”。

优化服务流程，打造高效便捷新体验。对非核心材料缺失的申请，实行“容缺受理、事后补证”，老年人、残疾人等特殊群体可免予核查经济困难状况，开通绿色通道；线下在市、县、乡三级政务大厅设立市域通办专窗，提供一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件的一站式服务，线上依托12348公共法律服务热线解答群众咨询；构建“市—县—乡—村”四级服务网络，由各县（市、区）在乡镇（街道）便民中心、村（社区）服务站设立通办服务点，配备帮办代办专员，为老年人、行动不便群众提供上门服务。

深化协同联动，擦亮为民服务新名片。聚焦农民工、老年人、未成年人、残疾人等群体，开通专项服务通道，提供定制化法律援助、暖心帮办代办；以法律援助暖心案例为抓手，打造“法援惠民生·通办零距离”服务品牌，通过典型引路、宣传推广，营造“比学赶超、为民服务”的浓厚氛围，推动市域通办工作走深走实。

锦旗无言，初心有痕；通办为民，步履不停。下一步，三门峡市法律援助中心将不断拓展通办范围、优化服务流程、提升智慧水平，以更实举措、更优服务、更高效率，解决好群众急难愁盼问题，让便民服务温暖惠及每个需要帮助的人。

（本栏稿件由河南省法律援助中心提供）