近日，家住徐汇区龙华街道的朱阿姨终于睡上了安稳觉。此前，她因楼上业主在卧室违规增建卫生间，通过12345热线投诉多次，邻里矛盾一度激化。

“楼上晚上用水，我就被吵醒。怕漏水、怕承重出问题，更怕卫生间的味道……”其实，朱阿姨反映的问题并不复杂：楼上住户在卧室里加建了一个卫生间。但麻烦在于，楼上装修后一直没人住，龙华综合行政执法队先后多次上门，都无法进入屋内取证。在后续跟进中，执法人员终于入户取证并查实违规事实，经约谈涉事业主，该业主虽承诺整改，但未按期履行。

“当时案件推进较为困难，按照规范流程，从立案到作出责令改正决定，再到最终执行，完整办结需要很长的周期。”执法队员表示。在此期间，被投诉业主不仅没有按时整改，还多次以“楼下住户破坏房屋结构”等不实情况反向投诉朱阿姨，双方矛盾持续升级。

两户居民在街道城运中心接受调解

“面对此类关系群众切身利益的‘关键事’，我们曾明确要求处置要向‘前端’发力，必须把‘三所联动（派出所、 司法所、律师事务所）’等机制用到位、用到实。”街道相关负责人表示。司法所、派出所等多部门重点围绕卧室违规增卫引发的邻里纠纷开展现场调解。

调解现场，一直跟进此事的城运中心“老娘舅”在现场分别和两户业主进行了推心置腹的交流，厘清责任，明确告知楼上业主违规行为的危害及相关法律责任，明确若拒不整改，将依法追究法律责任，更通过深入的沟通，安抚双方情绪，寻找互相谅解的突破口。最终，两户业主在多方劝导下达成共识，楼上业主当场承诺尽快自行拆除违建。

目前，楼上业主已按照承诺恢复了房间原有结构。困扰朱阿姨数月之久的漏水、噪音和卫生隐患问题，至此得到解决。与此同时，12345热线平台也收到了朱阿姨的表扬工单。

记者：张旺

编辑：叶芳芳

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