近日，京津冀三地消协组织联合约谈洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理(上海)有限公司，指出其会员条款中存在强制仲裁、排除诉讼选择、剥夺集体维权等多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容。

洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，公司始终坚持将消费者权益置于首位。

态度固然重要，但问题在于，这些“霸王条款”何以堂而皇之地存在于一家全球知名酒店集团的会员条款中？

这背后或暴露出该企业对中国法律法规缺乏敬畏，以及对中国消费者权益的漠视、对市场规则的试探性挑战。

比如洲际酒店集团在会员条款中提到，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国佐治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。

京津冀三地消协组织称，上述规定直接排除了中国法律管辖，使得中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，不合理地增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道。

对于普通消费者而言，仲裁程序的门槛与成本远超诉讼，更何况条款往往指定对企业有利的仲裁机构与地点。排除诉讼选择权，更是变相剥夺了消费者在权益受损时寻求公正司法裁决的基本权利。至于限制集体维权，实质上是利用格式条款堵住了消费者“抱团取暖”的通道，使个体在面对庞大企业时更加孤立无援。

此外，会员条款还规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容等。

洲际酒店集团会员条款中的这些“霸王条款”，明显与中国法律精神背道而驰。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《合同行政监督管理办法》中也强调，经营者不得利用格式条款排除或限制消费者主要权利。

在约谈中，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理(上海)有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

对于洲际酒店集团来说，整改不能停留在删除几项条款的层面，更应进一步反思和审视自身的合规体系，建立对中国法律的敬畏之心。

消费环境的优化，不仅需要监管部门主动出击，更需要企业自觉守法。希望洲际酒店集团的案例能成为一记警钟，让更多企业明白：无论品牌光环多么耀眼，在中国市场运营就必须遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益。不能一边在中国市场赚得盆满钵满，一边在合同条款中暗藏“消费陷阱”。

作者: 闫淑鑫