3月13日，在“3.15”国际消费者权益日来临之际，北京保险业消费者权益保护工作成效暨调解典型案例发布会在京举办。北京保险行业协会发布了近年来消保工作的“成绩单”。

数据显示，三年来，全行业累计开展保险知识宣教活动近2万场次，覆盖消费者近2亿人次；累计接收消费者咨询、调解申请近4万件，诉求响应率、调解协议履约率均达100%，消费者满意度持续提升。通过不断探索与创新，北京保险业已构建起“专业调解+精准教宣”双轮驱动的消保工作新格局，切实守护人民群众的保险权益。

纠纷调解成效显著，北京保险业持续优化调解机制，创新打造“365”高效解纷体系，通过“一跟到底、一调到底、一裁到底”的全流程闭环管理，推动矛盾纠纷源头化解。特别是小额纠纷“一裁终局”机制的实施，大幅提升了纠纷处置效率，缩短了消费者维权周期。同时，行业大力推进调解信息化系统建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让消费者维权更加便捷高效。近年来，北京保险业多篇调解案例连续四年入选北京法院多元调解十大典型案例，充分彰显了行业调解的专业水准与社会公信力。

金融宣教精准升级，北京保险业始终坚持“金融为民”理念，针对老年人、青少年、新市民等重点群体，开展“靶向式”风险教育，推动金融知识普及从“单向灌输”向“沉浸体验”升级。通过AI漫画、短视频、流动驿站等多元化载体，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，走进社区、学校、企业，打通消保宣教“最后一公里”。上线的“京融守护”小程序，为消费者提供更加便捷的金融知识学习与风险防范工具，进一步提升群众金融素养。

本次发布会正式发布的北京保险业十大调解典型案例，是由北京保险行业协会联合北京保险学会，从近年来成功调处的真实纠纷中甄选而出，涵盖新市民保障、数字投保、新业态风险等新兴消费场景，集中反映了消费者在产品认知、条款理解、适当性管理、风险防范等方面易忽视的共性问题。结合案例，会上同步发布了“投保细心、变更主动、理赔规范、维权正规”消费提示，帮助消费者更好地理解保险条款、识别潜在风险、依法维护自身权益。这些案例的发布，既是对消费者的一次生动教育，也为行业提供了可借鉴的实践经验。

北京保险行业协会相关负责人表示，下一步，北京保险业将持续优化纠纷调解机制，深化精准宣教工作，强化科技赋能，推动消保工作常态化、制度化、专业化发展。通过不断完善服务体系，让每一份保单承载信任，让每一次服务传递温情，为北京金融消费者权益保护贡献更大力量，助力构建和谐健康的金融消费环境。

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文/北京青年报记者 蔺丽爽