封面新闻记者 刘恪生 罗暄

“员工考勤、请假、签合同，都在这个线上系统里执行，能实现无纸化、智能化，工作效率还大幅提升。”3月10日，在自贡中竞物流有限公司人事行政部，人事专员邓琳正在整理线上数据。该平台大幅提高了员工的生产效率。

多年来，针对新就业形态用工灵活性引发的权益保障难、员工诉求表达渠道不畅、劳动争议处理效率低、员工归属感与职业发展缺失等问题，自贡中竞物流有限公司通过中通快递打造的人力资源监管数字化平台、搭建职工“阶梯式”成长平台等措施，推动23项管理制度革新，有效构建和谐劳动关系，形成企业与职工共同发展的良好局面。

中通快递自贡转运中心

工作效率提升30% 无纸化智能化管理实现降本增效

在同一间办公室，人事专员罗宗华每天要在系统里处理考勤数据，查看打卡情况，统计缺勤并处理。然后，对员工请假流程进行审批管理。

罗宗华正在处理数据

“过去，请假、调休、加班都是填写纸质单子，每天堆起来起码有半米高，处理起来很浪费时间。”她说，而且签字流程多，组长、主管、经理，只要有一个人不在，就会耽误很多时间。系统上线后，即便在外省出差，员工的请假流程也能在最短几分钟内通过。

据了解，中通快递人力资源监管数字化平台将入职、离职、合同、培训、考核、量本利等重要职能集成在该系统，一站式解决了企业日常管理的痛点。

员工们可以在手机上打卡签到

“比如入职模块，刚入职员工将简历投递上传，即正式进入员工数据库。离职时，通过发起、核实、审批、归档等流程，转移到人才库。”公司相关负责人介绍，日常的常规培训、考试签到、视频学习，都通过培训模块集合所有功能。

而在绩效考核模块，则将各业务系统数据导入模块，进行每日考核，关键节点进行综合考核。量本利模块则计算统计综合生产效能。“过去每个班组要自己手工加数据，一天的数据至少要加半个小时。考勤过去也是由表格统计，月报时要忙大半天。现在则直接由系统生成，还避免了人为错误。”

系统的引入，实现了哪些降本增效的目的？“大部分工作的效率直接提升了30%，还实现了无纸化、智能化，更加环保、便捷，绝大多数功能员工在手机端APP就能实现，也为他们节省了时间。”该负责人介绍。

搭建成长平台 核心岗位员工流失率同比下降20%

在中通快递四川自贡转运中心，有700余名员工，其中600余名操作分拣员。怎样搭建职工“阶梯式”成长平台，让他们和企业共同成长？

吴跃华是中心的操作部主管，从一名普通员工到中层管理干部，她仅仅花了三年时间。在2023年的四川省工会第十五次代表大会上，她更是以新就业形态劳动者的身份参会。但在2020年刚入职时，她也曾经有着新员工的不知所措。

每天早晨，吴跃华总是比别人早到办公室，将各项设备和工作流程仔细检查一遍。傍晚，她是最后走的一个。入职仅三年，她就凭一股认真负责劲，创新管理方式，摸索出一套“三度”工作法，从一线操作员成长为中心操作部主管。

员工们正在开会

三年时间，她手把手教组员业务技能、沟通技巧等经验，培养出50余名一线操作员工，打造出一支操作技术硬、生产质量高、人员稳定性强的队伍。2022年，她带领66人的团队成功创建“巾帼文明岗”。2023年，荣获“自贡市自流井区三八红旗手”称号。同年11月，她管理的进港B班自动线成功入选2023年度全国邮政快递业青年安全生产示范岗。

吴跃华的成长，正是中心聚力打造职工“阶梯式”成长平台的一个侧影。“中心积极开展劳动竞赛、技能培训、先进评选等活动，为职工搭建了展示自我、提升能力的平台。”公司负责人介绍，一批优秀职工通过各类活动脱颖而出，成为技术骨干和管理后备力量。

不仅如此，中心与自贡市高级技工学校合作挂牌成为实训基地，推行“新型学徒制培训+订单式培养 + 岗位练兵 + 技能比武”人才培育计划，提升了团队整体素质，为公司发展提供了有力的人才支持， 职工整体技能水平和综合素质不断提高。

这些举措实施以来，核心岗位员工流失率同比下降20%，骨干队伍保持稳定。职工对企业认同感大幅增强，愿意与企业共同成长，基层班组凝聚力和协同作战能力明显提升，为企业实现连续、平稳、高效运营提供重要保障。

实施“暖心聚力”工程 职工发展与企业发展形成良性循环

多年来，该中心通过“聚合力 促发展”，实施“暖心聚力”工程，建立集体协商和职工提案办理长效机制、建立劳动纠纷预警监测和分级联调机制，创新构建新就业形态劳动关系治理体系。

具体有哪些做法？“我们通过精准调研、明确需求，系统规划、分步实施，健全机制、保障权益等举措，来保障工程的实施。”该负责人介绍，“暖心聚力”工程立足职工实际，始终以促进职工全面发展为核心，通过系统化、长效化的关怀机制，不仅显著提升职工获得感与幸福感，更有力激发了职工干事创业的内在动力，实现了个人与企业的共同成长和长期良性发展。

团建活动

通过职工代表座谈会、匿名需求问卷、一线实地走访等多种方式，广泛收集员工在健康管理、生活关怀、精神文化、职业发展等方面的真实诉求，结合实际制定年度“暖心清单”，确保各项举措贴近职工意愿。

每年组织全员健康体检，建立个人健康档案，联合医疗机构提供健康咨询与干预指导，举办健康讲座，提升员工健康意识和预防能力；开展四季关爱计划，实现关怀“全天候、全覆盖”；每月为员工举办集体生日会，增强仪式感与归属感；结合“六一”儿童节、“三八”妇女节、中秋节等节日，组织亲子活动、女性权益讲座、传统文化体验等特色项目；定期开展团队拓展、劳动和技能竞赛、先进表彰等，强化集体荣誉感和协作精神。

同时，建立职工诉求快速响应机制，畅通工会热线、意见箱、线上问卷等渠道，明确反馈时限与处理流程。完善劳动保护监督机制，由工会牵头定期巡查作业现场、人事部档案管理、安全部台账、运维部维修台账等，检查现场安全防护设备、休息场所、食堂质量等，确保合规达标；推动民主参与机制，涉及员工切身利益的重大决策均通过职工代表大会审议，保障员工知情权、参与权与表达权；实行福利政策公开机制，通过公示栏、内部平台等及时发布，接受全员监督，确保执行公平、透明、到位。

开展主题党日活动

“工程实施以来，职工获得感和幸福感持续增强，为企业凝聚人心奠定基础，员工健康体检参检率达100%。”他说，员工满意度调查显示相关指标同比提升25%，“家”文化的营造，让员工真正感受到企业的尊重与关爱，团队凝聚力不断提升。

同时，安全生产、服务品质与运营效率全面提升，职工发展有效转化为企业实效。企业形象与社会认可度不断提高，职工发展与企业发展形成良性循环。几年来，中心先后荣获“省级职工之家”“四川工人先锋号”“四川省十佳五一巾帼标兵岗”“全国职工书屋”等荣誉，员工权益保障相关做法被全国总工会网站宣传推介。